Central de ajuda

Não, dá para comprar sem criar conta.

Se quiser se registrar, também não tem burocracia: você coloca o e-mail e recebe um código de 6 dígitos para entrar. Não existe senha. Dá para entrar com Google ou com Discord também.

Depende do tipo. O acesso offline funciona no mundo todo, sem trava de país.

Os outros produtos são válidos exclusivamente para o Brasil. Se você é brasileiro mas mora em outro país, pode haver restrição neles, então fale com o suporte antes de comprar para não fechar um pedido que você não vai conseguir usar.

A revenda precisa de autorização prévia, mas não é proibida.

Se a gente identificar revenda sem autorização, você não é punido: recebe um aviso para regularizar e passa a revender de forma autorizada. Para pedir a autorização, é só falar com o suporte.

Assim que o pagamento é aprovado, o produto aparece na tela do pedido e vai para o seu e-mail, das duas formas ao mesmo tempo.

No Pix a aprovação é na hora. No cartão, se o pedido cair em análise de segurança, a entrega pode levar até 48 horas úteis.

Assim que o pagamento é aprovado, o pedido aparece na tela, já com o seu produto.

Você também recebe uma segunda via por e-mail. É por ela que dá para achar o produto de novo e consultar a qualquer momento, ou então por Meus pedidos.

• Assinatura: você recebe login e senha e usa um perfil só seu.
• Acesso offline: dados de uma conta que já tem o jogo, para jogar sozinho.
• Código: um código para resgatar na plataforma indicada.

A página Como funciona explica os três em detalhe.

Código você resgata na sua própria conta, e o conteúdo passa a ser seu para sempre.

Acesso offline não tem chave: você recebe os dados de uma conta que já tem o jogo, entra na Steam com esse login, baixa pela biblioteca e joga em modo offline. O jogo não entra na sua conta pessoal, mas o progresso fica salvo no seu computador.

A gente coloca estoque todos os dias. Tudo que aparece à venda tem estoque naquele momento, e o que acaba é marcado como esgotado automaticamente.

Se o produto que você quer estiver esgotado, fale com o suporte: dá para agilizar a reposição para você.

Pode, em quantos quiser: celular, computador, TV.

O que não dá é assistir em dois ao mesmo tempo. Se estiver vendo na TV e quiser continuar no celular, feche o aplicativo da TV antes de abrir o do celular.

Fale com o suporte informando o número do pedido e o que aconteceu, que a gente resolve.

O atendimento funciona das 9h às 21h.

A descrição do produto traz o passo a passo completo.

Depois da compra você também recebe um vídeo tutorial junto com o produto.

Isso acontece quando a conta é usada no modo online. Por isso ativar o modo offline antes de jogar não é opcional, é o que mantém o acesso de pé.

Se ficou alguma dúvida no processo, fale com o suporte antes de tentar de novo.

Depois da compra você recebe uma key sorteada, e o sorteio respeita a categoria que você comprou.

Numa key aleatória de jogos Triple A, por exemplo, o jogo que vier é garantidamente dessa mesma faixa.

Pix, cartão de crédito e débito, Apple Pay, PicPay e boleto bancário.

O Pix é o que a gente recomenda. A aprovação é imediata e a taxa de processamento é bem menor que a dos outros meios.

Dá. As condições de parcelamento aparecem no próprio checkout, de acordo com o valor do pedido.

Não. Quem processa o pagamento é um gateway certificado no padrão PCI-DSS.

A loja não armazena, não visualiza e não processa os dados sensíveis do seu cartão em momento nenhum.

Se você pagou com Pix, confira se o pagamento saiu mesmo e espere uns 5 minutos. O Pix às vezes fica instável e leva alguns minutos a mais para aprovar.

Se você pagou com cartão, a nossa plataforma de pagamento exige 3D Secure. Depois de preencher os dados e finalizar o pedido, você ainda precisa autorizar a compra no aplicativo do seu banco. Isso existe para evitar fraude.

Se o seu cartão não tem esse tipo de autenticação, o caminho é pagar com Pix.

O suporte funciona das 9h às 21h.

Para problema com pedido, a resposta e a solução saem em até 24 horas úteis depois que o chamado chega para a equipe.

Abra um chamado em até 7 dias corridos contando da compra, com o número do pedido, o que aconteceu e um print se você tiver.

Quem escolhe a solução é você, entre as três:

• Um código novo e válido.
• Crédito de igual valor na loja.
• Reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.

Cobrar retorno, de forma respeitosa, nunca é tratado como abuso.

• Código inválido ou que já tinha sido usado antes.
• Produto diferente do que estava anunciado na loja.
• Falha técnica comprovada da loja que impediu a entrega correta.

O prazo para abrir o chamado é de 7 dias corridos a partir da compra.

Pode, a qualquer momento, desde que o produto ainda não tenha sido entregue, ou seja, enquanto ele não apareceu na tela nem foi enviado para o seu e-mail. Vale para qualquer tipo: código, assinatura ou acesso offline.

Nesse caso o reembolso é integral, sai em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento, e não há nenhum questionamento.

Depois de entregue não há reembolso, e isso vale para qualquer tipo de produto: código, assinatura ou acesso offline.

O motivo é que no momento em que o produto aparece na tela ou chega no seu e-mail, ele fica vinculado só a você e não pode ser reaproveitado nem reemitido. O critério segue o artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto tiver algum problema, a saída é abrir um chamado, e aí quem escolhe a solução é você.

Pela LGPD você pode confirmar, acessar, corrigir ou pedir a exclusão dos seus dados quando quiser, além de revogar o consentimento.

Peça pelos canais oficiais, se identificando. O prazo de resposta é de até 15 dias úteis.